Magazinul online este administrat de B.F.R. TOUR SRL, cu următoarele date de identificare:

  • CUI: 17706761
  • Nr. Reg. Com.: J2007000616141
  • Sediul social: DN10 nr. 271, Sita Buzăului
  • E-mail pentru comenzi și retururi: [completează adresa de e-mail]

1. Livrarea produselor

Livrarea ferestrelor, ușilor și accesoriilor se realizează la adresa indicată de client, prin modalitatea de transport comunicată înainte de finalizarea comenzii.

Costul și termenul de livrare sunt afișate pe site sau comunicate clientului înainte de plasarea comenzii, în funcție de disponibilitatea, dimensiunile produselor și localitatea de destinație.

Pentru produsele realizate la comandă, termenul de producție și livrare este stabilit și acceptat de client înainte de confirmarea comenzii. În cazul unor întârzieri, clientul va fi informat.

Livrarea nu include montajul produselor, decât dacă acest serviciu este menționat expres în ofertă.

La primirea produselor, recomandăm verificarea ambalajului și a stării acestora. Dacă observați deteriorări sau produse lipsă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând, de preferat cu fotografii, pentru soluționarea situației. Această recomandare nu limitează drepturile legale ale clientului.

2. Returnarea produselor

Clienții persoane fizice care cumpără online în calitate de consumatori pot solicita returul produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi obligați să precizeze un motiv, conform OUG nr. 34/2014.

Pentru exercitarea acestui drept, transmiteți la adresa de e-mail indicată mai sus o solicitare clară de retur, în care să menționați numele, numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați. Puteți transmite solicitarea și prin poștă, la sediul social.

Produsele trebuie expediate înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Adresa și detaliile de expediere vor fi comunicate pentru organizarea returului.

Costurile directe de returnare sunt suportate de client. Pentru produsele voluminoase care nu pot fi returnate prin poșta obișnuită, costul estimat al returului va fi comunicat înainte de plasarea comenzii.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport și returnate împreună cu accesoriile livrate. Recomandăm păstrarea ambalajului original, însă lipsa acestuia nu exclude automat dreptul de retur. Clientul poate răspunde pentru diminuarea valorii produselor cauzată de manipulări care depășesc verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, inclusiv prin montaj sau utilizare.

3. Produse personalizate

Nu beneficiază de dreptul de retragere produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Această categorie poate include ferestre și uși fabricate la dimensiuni individuale sau cu alte caracteristici personalizate solicitate de client.

Excepția nu afectează drepturile clientului în cazul produselor defecte, deteriorate sau neconforme cu cele comandate.

4. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii din întreaga comandă, rambursăm contravaloarea produselor și costul livrării standard inițiale. Costurile suplimentare pentru o modalitate de livrare mai scumpă, aleasă de client, nu se rambursează.

Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii acestora, luând în considerare momentul care intervine primul.

Banii se restituie prin aceeași modalitate de plată folosită la cumpărare, cu excepția cazului în care clientul acceptă expres o altă modalitate, fără comisioane de rambursare.

5. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă primiți un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail indicată mai sus.

Vom analiza situația și vom asigura soluționarea acesteia conform legislației aplicabile, fără costuri pentru client în cazul unei neconformități confirmate.