1. Informații despre comerciant

Magazinul online Termica, disponibil la fereastratermica.ro, este administrat de B.F.R. TOUR SRL, având următoarele date de identificare:

  • CUI: 17706761
  • Nr. Reg. Com.: J2007000616141
  • Sediul social: DN10 nr. 271, Sita Buzăului, cod poștal 527155
  • Telefon: +40 766 495 453
  • E-mail: sales.manager@fereastratermica.ro

Acești termeni și condiții stabilesc regulile aplicabile utilizării site-ului și achiziționării ferestrelor, ușilor și accesoriilor comercializate.

2. Produsele și informațiile de pe site

Caracteristicile produselor sunt prezentate în paginile acestora sau în ofertele transmise clientului.

Imaginile au rol de prezentare. Aspectul culorilor poate varia în funcție de ecranul utilizat, fără ca această precizare să înlăture obligația noastră de a livra produse conforme cu descrierea și caracteristicile convenite.

Pentru produsele personalizate, dimensiunile, culorile, configurația și celelalte caracteristici sunt stabilite în oferta acceptată de client.

3. Plasarea și confirmarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate prin modalitățile disponibile pe site. Pentru produsele care necesită configurare sau măsurători, clientul poate solicita o ofertă prin telefon sau e-mail.

Clientul trebuie să furnizeze informații corecte și complete pentru facturare, livrare și, după caz, realizarea produselor.

Mesajul automat de înregistrare a unei comenzi confirmă primirea acesteia, nu acceptarea ei. Contractul se încheie atunci când transmitem confirmarea expresă a comenzii sau când oferta este acceptată conform condițiilor indicate în aceasta.

Dacă un produs nu este disponibil sau identificăm o eroare în informațiile afișate înainte de acceptarea comenzii, vom informa clientul. Orice modificare a produselor sau a prețului necesită acordul acestuia. Sumele achitate pentru o comandă care nu poate fi acceptată vor fi restituite fără întârzieri nejustificate.

4. Prețuri și plată

Prețurile sunt exprimate în lei. Prețul final comunicat consumatorului include taxele aplicabile.

Costurile de transport, montaj și orice alte costuri suplimentare sunt afișate sau comunicate înainte de plasarea comenzii ori acceptarea ofertei.

Modalitățile de plată disponibile sunt cele indicate pe site sau în oferta transmisă.

Pentru produsele realizate la comandă, poate fi solicitat un avans. Valoarea acestuia și condițiile de plată sunt comunicate și acceptate înainte de confirmarea comenzii.

5. Produse realizate la comandă

Ferestrele și ușile pot fi fabricate după dimensiunile și specificațiile individuale ale clientului.

Înainte de acceptarea ofertei, clientul trebuie să verifice caracteristicile înscrise în aceasta. Dacă dimensiunile sunt furnizate de client, acesta răspunde pentru corectitudinea lor. Dacă măsurătorile sunt efectuate de noi sau sub responsabilitatea noastră, răspunderea pentru acestea ne revine.

Modificările solicitate după confirmarea unei comenzi personalizate sunt posibile numai dacă etapa de producție permite acest lucru. Eventualele costuri și noile termene vor fi comunicate și acceptate înainte de aplicarea modificărilor.

6. Livrare și montaj

Livrarea se efectuează la adresa indicată de client, în condițiile comunicate înainte de finalizarea comenzii.

Termenul de livrare depinde de disponibilitatea produselor și, pentru produsele personalizate, de timpul necesar fabricării. În lipsa unui alt termen convenit, produsele se livrează fără întârzieri nejustificate, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

Montajul nu este inclus în prețul produselor, decât dacă este menționat expres în ofertă. Dacă este contractat, condițiile și costul montajului sunt stabilite separat.

Recomandăm verificarea produselor la primire și comunicarea cât mai rapidă a eventualelor deteriorări sau lipsuri. Această recomandare nu limitează drepturile legale ale clientului.

Mai multe informații sunt disponibile în pagina Politica de livrare și retur.

7. Dreptul de retragere și returul

Clienții persoane fizice care cumpără online în calitate de consumatori beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a preciza un motiv.

Solicitarea de retragere poate fi transmisă la sales.manager@fereastratermica.ro sau prin poștă, la sediul social. Produsele trebuie trimise înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.

Costurile directe de returnare sunt suportate de client, dacă acesta a fost informat în prealabil. Pentru produsele voluminoase, care nu pot fi returnate prin poșta obișnuită, costul estimat al returului este comunicat înainte de încheierea contractului.

Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere. Această excepție nu afectează drepturile privind produsele defecte sau neconforme.

Rambursarea și celelalte condiții de retur sunt descrise în pagina Politica de livrare și retur.

Dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică achizițiilor efectuate de persoane juridice în scop profesional.

8. Garanții și produse neconforme

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate. Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrare, în condițiile legii.

În cazul unei neconformități, clientul poate beneficia de reparare sau înlocuire fără costuri și, în situațiile prevăzute de lege, de reducerea prețului ori încetarea contractului.

Eventualele garanții comerciale suplimentare sunt prezentate în documentele produsului și nu înlocuiesc garanția legală.

Deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau de un montaj incorect care nu ne este imputabil nu sunt acoperite de garanția legală de conformitate. Această precizare nu exclude răspunderea noastră pentru montajul realizat de noi sau sub responsabilitatea noastră ori pentru instrucțiuni de montaj necorespunzătoare.

Pentru sesizări, ne puteți contacta la sales.manager@fereastratermica.ro, indicând comanda și problema întâmpinată.

9. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate pentru gestionarea solicitărilor, comenzilor, livrărilor și obligațiilor legale, conform Politicii de confidențialitate publicate pe site.

Informațiile despre utilizarea cookie-urilor sunt prezentate în Politica de cookie-uri.

10. Conținutul site-ului

Textele, imaginile, elementele grafice și celelalte materiale de pe site aparțin B.F.R. TOUR SRL sau titularilor drepturilor asupra acestora.

Utilizarea lor în scop comercial, fără acordul titularului drepturilor, este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.

11. Reclamații și soluționarea disputelor

Pentru întrebări sau reclamații, ne puteți contacta:

Vom încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei probleme.

Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv pentru informații despre soluționarea alternativă a litigiilor: anpc.ro.

În cazul în care nu se ajunge la o soluție amiabilă, litigiile pot fi înaintate instanțelor competente potrivit legii. Nicio prevedere din acești termeni nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor.

12. Modificarea termenilor și condițiilor

Putem actualiza acești termeni pentru a reflecta schimbările din activitatea magazinului sau din legislație.

Pentru fiecare comandă se aplică versiunea termenilor și condițiilor acceptată la încheierea contractului. Modificările ulterioare nu afectează comenzile deja încheiate.